FAQ

Quels sont les services de transfert d’argent proposés dans le Groupe Orabank ? 

Orabank propose une large palette de services de transfert d’argent, du fait de nos partenariats et de notre présence sur plusieurs zones et marchés. Les services que l’on trouve dans nos banques sont les suivants : ORYX, SIGUE, WESTERN UNION, WAVE, MONEYGRAM, CHOICE MONEY, SMALL WORLD, WORLD REMIT, MONEYTRANS, E-MONEY, FREE MONEY, TRANSFAST, ….

Quelles sont les conditions pour avoir la nouvelle carte KEAZ

Bulletin de salaire
Pièces d’identité (carte d’identité, passeport)
Carte d’étudiant
Signature d’un formulaire de souscription

Peut-on acheter une carte visa prépayée dans un pays du réseau Orabank et la recharger dans un autre pays du réseau Orabank ?

Oui, on peut acheter une carte VISA Liberté dans un pays du réseau Orabank et la recharger dans un autre pays du réseau Orabank.

Quelles sont les conditions pour avoir une carte bancaire ?

Votre gestionnaire de compte ou chef d’agence pourront vous renseigner sur les conditions d’obtention d’une carte bancaire internationale VISA Orabank, parmi la large gamme disponible et vous conseilleront sur la carte qui correspond le mieux à vos besoins. Vous remplirez ensuite un formulaire d’adhésion et vous serez contacté dès que votre carte sera disponible. N’hésitez pas à rappeler votre gestionnaire ou chef d’agence au bout de quinze(15) jours maximum.

Quelles sont les types de cartes bancaires disponibles chez Orabank ?

Selon nos banques, vous avez plusieurs types de cartes bancaires à débit immédiat : la carte prépayée VISA Liberté, disponible même pour les personnes n’ayant pas de compte à Orabank et rechargeable dans toutes nos agences, la Carte VISA Classic, la Carte VISA Gold ou Premier, la Carte VISA Business et la carte Platinum.

Quelles sont les conditions pour avoir un chéquier ?

Faites-en la demande directement au guichet de votre agence Orabank ou en remplissant le bordereau disponible dans votre chéquier. Il vous sera remis dans un délai maximum de 7 jours.
Il est important de noter que le chéquier n’est pas délivré pour les comptes épargne mais uniquement pour les comptes courants.

Quelles sont les pièces à fournir pour l’ouverture d’un compte épargne étudiant ?

2 photos d’identité
Copie CNI ou passeport en cours de validité
L’acte de naissance
Le certificat de résidence ou une quittance d’électricité, d’eau ou de téléphone à votre nom
Étrangers résidents, présenter le passeport et la carte de séjour en cours de validité.

Quelles sont les caractéristiques du compte épargne crédit professionnel ?

Les caractéristiques du CECP se résument aux points suivants :
Cible : Très Petites Entreprises (chiffre d’affaires < à 150 millions) et Petites Entreprises (chiffre d’affaires compris entre 150 et 500 millions)
Pour ce produit on a deux phases :
La phase épargne : effectuée sur une durée de 12 mois. Elle permet d’observer le fonctionnement du compte et de mettre en place une dynamique de collecte des flux. Aucun moyen de paiement n'est délivré pour ce compte.
La phase crédit : La banque, après étude du dossier pourra accorder au client un crédit à court terme dont le montant est au maximum égal au triple du montant épargné dans la limite de 20 millions de FCFA.

Peut-on recevoir de l'argent d'un pays étranger (Europe Asie, Amérique) dans un compte épargne ?

Oui. Le compte d’épargne peut recevoir des fonds provenant de l’étranger. Cependant, il n’est pas possible de faire un transfert à partir d’un compte d’épargne.

Quelle est la somme requise pour la création d'un compte à Orabank (compte bloqué) ?

Pour un compte courant, il n’y a pas de minimum requis, cependant il faut une domiciliation. Et pour un compte Epargne, le minimum est de 10 000 FCFA.

Peut-on consulter le solde de sa carte visa Liberté sans aller au distributeur ?

Un client peut consulter le solde de sa carte visa liberté via notre plateforme en ligne au Togo, Gabon, Tchad, Guinée et Mauritanie. Suivre les liens par pays pour accéder à la plateforme :

 

Togo : https://orabanktg.network.ae/customer/login.action

Gabon : https://orabankga.network.ae/customer/login.action

Tchad : https://orabanktd.network.ae/customer/login.action

Guinée : https://orabankgn.network.ae/customer/login.action

Mauritanie : https://orabankma.network.ae/customer/login.action

Le change de devise est-il disponible à Orabank ?

Oui vous pouvez faire vos opérations de change de devises dans nos agences. N’hésitez pas à demander les taux du jour à votre chef d’agence ou gestionnaire de compte. Sur notre site Internet www.orabank.net un convertisseur de devises peut vous donner une bonne indication sur les principales devises. Le change est réglementé. Pour toute opération, il vous faudra présenter une copie de votre passeport pour les personnes non-résidentes ou un billet d’avion pour les résidents.

Est-il possible de demander un crédit immobilier après avoir fait un prêt d'équipements ?

Oui cela est possible. Tout dépend de la quotité cessible. Dans tous les cas il faut voir avec son gestionnaire de compte pour le calcul.

Oryx est-il disponible dans tous les pays du Groupe ?

Oryx est disponible dans tous les pays du Groupe, à l’exception d’Orabank Mauritanie.

Orabank a-t-elle un service de transfert qui lui est propre ?

Le service Oryx est disponible pour les transferts d’argent entre banques Orabank. Il est la propriété du Groupe depuis 2010.

Quel est le délai de réception d’un virement sur un compte ?

Le délai de réception d’un virement sur un compte bancaire dépend de la réactivité de la banque émettrice.
Néanmoins, quelques référentiels existent suivant les types de virement :
Virement domestique SICA : Jour J
Virement domestique RTGS : Jour J
Virement international zone UEMOA RTGS : Jour J
Virement international Hors UEMOA : Jour J+2 au maximum

Comment avoir le service E Swift ?

Remplir un formulaire de souscription auprès d’une de nos agences ou faites-en la demande à votre gestionnaire de compte.
Vous recevrez ensuite par email le Swift généré automatiquement.

A quoi correspondent les codes BIC et IBAN ?

L’International Bank Account Number ou IBAN est un code bancaire indispensable pour les virements internationaaux
Le Bank Identifier Code (Code d’identification de la banque) ou BIC est l’identifiant unique de chaque banque.
Ces deux éléments sont indispensables lorsque vous effectuez des virements à l’international. Si vous devez recevoir de l’argent de l’étranger, il vous faudra communiquer ces deux éléments.

Quelles sont les conditions d’éligibilité à un prêt Epargne Logement ?

Il suffit d’épargner sur la période convenue, souvent respecter le blocage de cette somme pour bénéficier d’un prêt.

Qu’est-ce qu’un prêt épargne logement ?

Le prêt Epargne Logement est un produit par lequel le client effectue des versements sur un compte épargne spécial sur une certaine période ; et à terme, la banque lui prêtera une somme équivalente au double ou plus de la somme épargnée.

Comment rembourser un prêt immobilier de façon anticipée ?

Pour rembourser un prêt immobilier par anticipation, vous faites la demande auprès de votre chargé de compte. Il faudra souvent verser le reliquat du montant à payer et faire une main levée de l’hypothèque.

Quelle est la durée maximale du prêt Immobilier ?

En fonction des pays, la durée des prêts immobiliers varie de 10 à 25 ans. Souvent 10 ans pour l’acquisition d’un terrain. Renseignez-vous auprès de votre banque.

Quelle est la durée maximale d’un prêt équipement ?

La durée maximale de remboursement d’un prêt équipement est de 96 mois (8 ans).

Quelles sont les conditions à remplir pour obtenir un prêt bancaire ?

Elles dépendent du type de prêt sollicité, de sa durée, de la quotité cessible de l‘emprunteur (un remboursement mensuel inférieur à 3 fois son salaire) et de son revenu. Chaque demande est spécifique et nous apportons une réponse adaptée à chacune.

Existe-t-il des alertes qui préviennent les clients lorsqu’ils effectuent des opérations sur leur compte ?

Oui, des alertes SMS ou par email vous préviennent de toutes opérations que vous aurez souhaité recevoir. Par exemple à la réception de votre chéquier, lorsqu’un crédit ou débit d’un montant spécifié sera passé sur votre compte. Renseignez-vous auprès de votre chef d’agence ou gestionnaire pour souscrire au SMS Banking.

Comment obtenir un RIB ?

Faites-en la demande auprès de votre gestionnaire de compte. Un RIB est également disponible sur vos chéquiers et aussi sur votre relevé de compte.

Que faut-il faire pour obtenir son relevé Bancaire

Pour obtenir votre relevé bancaire vous pouvez en faire la demande à votre gestionnaire de compte. Par ailleurs pour les relevés de compte, n’hésitez pas à vous abonner à la banque en ligne en faisant également la demande à votre gestionnaire de compte. Vous serez alors plus libre de consulter toutes les informations sur le suivi de votre compte.

Le relevé de compte est-il payant à Orabank ?

Non, vos relevés vous seront envoyés gratuitement par email si vous le souhaitez. Il vous suffira d’en parler avec l’agent des ouvertures de comptes.
Certaines de nos banques ont même démarré le service de relevé électronique qui sera mis en production dans toutes nos banques d’ici la fin de l’année 2017 pour tous les clients qui souhaitent recevoir leurs relevés de compte par ce biais.

Comment ouvrir un compte bancaire individuel ?

Pour ouvrir un compte bancaire individuel, rendez-vous dans une agence Orabank, muni de 2 photos d’identité, la copie légalisée de votre pièce d’identité et un certificat de résidence ou une quittance d’électricité, d’eau ou de téléphone à votre nom. Un chargé de clientèle vous fournira plusieurs formulaires à renseigner : fiche d’entretien, KYC, FATCA, BIC, Spécimen de signature.
Des documents supplémentaires pourront vous être demandés en fonction des pays.

Qu’est-ce qu’un compte joint ?

Un compte joint est un compte ouvert au nom de plusieurs personnes. Le fonctionnement du compte joint dépendra entre autres des conjonctions ET/OU. S’il s’agit de « ET » les signatures devront être faites conjointement.

Comment ouvrir un compte bancaire joint ?

Pour ouvrir un compte bancaire joint, les titulaires du compte doivent se rendre ensemble dans une agence Orabank, muni chacun de 2 photos d’identité, la copie légalisée de la pièce d’identité et un certificat de résidence ou une quittance d’électricité, d’eau ou de téléphone à leurs noms. Un chargé de clientèle vous fournira un formulaire à renseigner.

Comment obtenir un découvert bancaire ?

Pour obtenir un découvert bancaire, vous devez en faire la demande auprès de votre chargé de compte.

Peut-on consulter son compte en ligne à Orabank ?

Oui vous pouvez avoir accès à votre compte en ligne, en souscrivant à Ora@net.
Votre conseiller clientèle vous fera remplir et signer une fiche de souscription à ce service. Vos identifiants vous seront ensuite remis et vous pourrez consulter votre compte à tout moment.

Quelles sont les pièces à fournir pour l’ouverture d’un compte épargne étudiant ?

2 photos d’identité
Copie CNI ou passeport en cours de validité
L’acte de naissance
Le certificat de résidence ou une quittance d’électricité, d’eau ou de téléphone à votre nom
Etrangers résidents, présentez le passeport et la carte de séjour en cours de validité.

A quoi correspondent les frais de tenue de compte ?

Les frais de tenue de compte correspondent aux frais de gestion du compte des particuliers ou personnes morales.

A quelle fréquence sont actualisés les soldes de mes comptes ?

Cela est instantané dans système bancaire.
S’il y a versement ou retrait le solde du compte est impacté après TFJ, donc souvent à J-1.

Quels sont les frais de clôture d’un compte ?

Il n’y a pas de frais de clôture de compte. Il faut juste s’assurer que le compte ne soit pas débiteur.

Quels sont les délais de clôture d’un compte ?

A la demande du client :
si le compte est débiteur, il faut que le client fasse un versement pour rendre le solde nul
si le solde est créditeur, fermeture dans l’immédiat et une mise à disposition du reliquat est faite pour que le client le récupère auprès de nos guichets

Par la banque :
Si le compte est débiteur pendant 03 mois, la Comptabilité procède au nivellement du compte.

Le service Ora@net est-il gratuit ?

Vous pouvez vous abonner gratuitement au service de banque en ligne Ora@net et il ne vous en coutera que 500 FCFA par mois pour en profiter pleinement.

Quels sont les produits de bancassurance que vous proposez ?

Assistance voyage, vol et pertes et moyens de paiement, des contrats d’assurance Epargne avec une garantie décès, Assur Auto/Moto, assurance décès emprunteur, etc.

A qui sera versé mon capital en cas de décès ?

En cas de décès, votre capital sera versé au(x) bénéficiaire(s) que vous aurez désigné(s) dans votre contrat.

Comment activer son compte en ligne ?

Pour activer votre compte en ligne, merci de vous rapprocher de votre gestionnaire de compte.

Vos agences sont-elles ouvertes le samedi ?

La plupart des agences du groupe sont ouvertes le samedi. Vérifier dans les pages Pays/ Réseau d’agences et vous aurez les jours et horaires d’ouverture de chaque agence.

Proposez-vous un service de change le samedi ?

Le change en euro est possible le samedi étant donné que la monnaie a une parité fixe. Pour le dollar, les cours sont accessibles du lundi au vendredi aux horaires d’ouverture.

Quels sont les documents nécessaires pour l’ouverture d’un compte courant ?

Pour ouvrir un compte courant chez Orabank, vous devez vous munir des pièces suivantes :
2 photos d’identité
Copie CNI ou passeport en cours de validité
L’acte de naissance
Le certificat de résidence ou une quittance d’électricité, d’eau ou de téléphone à votre nom
Un justificatif d’emploi si vous êtes salarié (attestation de travail, carte professionnelle…)
Frais mensuels de tenue de compte - APE : 500 FCFA TTC
Frais mensuels de tenue de compte - particuliers : 1 100 FCFA TTC

Que faut-il faire pour stopper le service Sms Banking ?

Il faut vous rapprocher de votre chargé de clientèle afin que le service soit arrêté.

Quels sont les avantages de l’assurance décès et invalidité totale ?

Les avantages de l’assurance décès et invalidité pour le client sont : en cas de décès, le remboursement du crédit ne sera pas à la charge du conjoint ou des héritiers. De même, en cas d'invalidité ou d'incapacité de travail, l'assurance se substitue au client et prend en charge les remboursements mensuels.

Proposez-vous un service de casier ou de coffre-fort ?

Certaines agences proposent le service. Renseignez-vous auprès de l’agent d’accueil.